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Foire Aux Questions

COMMANDES ET EXPÉDITION

Il est possible de modifier une commande encore en cours de traitement, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’historique de vos commandes et modifier votre commande dans les 30 minutes qui suivent votre achat. Nous vous conseillons également de nous contacter immédiatement à Care@noblepanacea.com, et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Motifs d’annulation :

  • Nous n’avons pas pu vérifier les informations de paiement
  • Article(s) non disponible(s)
  • Nous ne pouvons livrer à l’adresse indiquée

Si vous rencontrez ce problème ou que votre commande a été rejetée/annulée, vous en serez informé(e) par e-mail. Notez que les articles annulés ne vous seront pas facturés.

Oui, Noble Panacea expédie à l’international.

Connectez-vous à votre compte pour accéder à votre commande et cliquez sur Suivre ma commande.

Si vous avez passé une commande sans vous inscrire, cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé pour accéder au suivi de votre commande.

Si votre commande porte la mention « livré par le transporteur », que vous avez reçu un e-mail de confirmation mais que vous n’avez pas reçu votre commande, envoyez un e-mail à Care@noblepanacea.com en indiquant votre numéro de commande

Notez qu’il nous faudra recevoir votre demande dans les 2 à 3 jours suivant la date à laquelle votre commande a été marquée comme livrée. Si nous recevons votre demande concernant une commande non livrée après ce laps de temps, il faudra alors contacter le transporteur. En effet, nous ne pourrons vous garantir le renvoi de votre commande tant que la perte de la commande initiale n’aura pas été confirmée par le transporteur.

Pour le moment, nous ne sommes pas en capacité de livrer une commande à une autre adresse qu’une adresse physique.

Vous pouvez sélectionner une adresse de livraison à partir de votre carnet d’adresses ou saisir une nouvelle adresse et cocher la case « Livrer à cette adresse », puis cocher la case « Il s’agit d'un cadeau » et ajouter un message personnel.

Nous ne sommes actuellement pas en capacité d’expédier une commande à plusieurs adresses différentes. Si vous souhaitez envoyer des articles à plusieurs adresses différentes, il vous faudra passer plusieurs commandes séparées.

Les commandes sont limitées à 3 unités par produit.

Les produits Noble Panacea ne peuvent actuellement être achetés que sur notre site Internet, mais nous publierons bientôt une liste de revendeurs exclusifs agréés.

Si toutes les informations saisies sont correctes, et que vous ne pouvez toujours pas finaliser le processus de paiement, cela pourrait être lié à un problème technique. Dans ce cas, contactez l’un de nos conseillers du Service Clients à Care@noblepanacea.com

RETOURS ET PAIEMENTS

Chez Noble Panacea, nous sommes fiers de nos produits et nous sommes intimement convaincus d’obtenir 100 % de satisfaction en ce qui concerne la qualité de nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit vous êtes insatisfait(e) de votre achat, ou que vous avez reçu un produit endommagé ou que vous avez simplement changé d’avis, vous avez la possibilité de renvoyer le ou les article(s) concerné(s) et d’obtenir un remboursement intégral à condition de ne pas avoir utilisé plus de 3 Doses individuelles.

Il vous faudra pour cela renvoyer le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la date d’achat, et seuls les articles achetés sur noblepanacea.eu pourront être retournés.

Pour les articles achetés auprès des revendeurs autorisés, veuillez-vous référer à leur politique en matière de retours.

Veuillez-vous référer à notre Politique de retours sur le site de Noble Panacea. Connectez-vous à votre compte Noble Panacea, accédez à l’historique de vos commandes et cliquez sur l’article que vous souhaitez renvoyer ou cliquez sur le numéro de commande figurant sur l’e-mail de confirmation que vous avez reçu. Sur l’onglet des retours, tous les champs requis devront être complétés pour que la demande de retour puisse être traitée.

Dans le cas où le produit est endommagé, veuillez envoyer une photo par courrier électronique avec votre demande de retour à Care@noblepanacea.com. Cela peut également être fait via votre compte Noble Panacea. Veuillez remplir les champs obligatoires de l'onglet de retour et joindre une photo du produit.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre retour. Votre remboursement sera traité dans les 15 jours suivant la date de réception de l’article retourné, sous réserve que la demande de remboursement ait été acceptée.

Les frais d’expédition facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables, sauf s’il s’agit d’un retour d’articles suite à une erreur commise par Noble Panacea.

Si l’article a été cassé ou peut pendant le transport, les clients, dans les 7 jours suivant la livraison de la commande, contacter la Conciergerie Noble Panacea à Care@noblepanacea.com, accompagné d’une brève description et d’une photo du produit endommagé.

Vous pouvez ensuite nous renvoyer le produit, et une fois réceptionné, Noble Panacea expédiera le produit de remplacement et les frais d’expédition seront remboursés.

Veuillez-vous référer à notre politique de retour.

Si vous recevez un cadeau avec vos achats, vous ne devez retourner QUE les articles achetés pour que votre remboursement soit traité.

Si vous souhaitez échanger un cadeau, vous pouvez directement contacter notre service « Conciergerie Noble Panacea » et fournir les informations suivantes :

  • Nom du produit
  • Numéro de commande

Veuillez respecter les consignes de politique de retours et joindre une photo du produit. Le service « Conciergerie Noble Panacea » vous enverra une étiquette postale de retour. Une fois que l'article produit aura été reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail avec un code unique qui pourra être utilisé pour votre nouvel achat. Le code est à usage unique et seulement valable pendant 14 jours à compter de sa date de délivrance. Tous les échanges doivent être de même valeur ou de valeur supérieure.

NOTRE DÉMARCHE ÉTHIQUE

Non, les produits Noble Panacea sont « cruelty-free » et nous n’effectuons aucun test sur les animaux.

Veuillez consulter votre médecin si vous avez la moindre inquiétude.

Depuis les tests d’efficacité de l’OSMV™ jusqu’à la sélection des principes actifs, à chaque étape de nos activités de R&D, nous valorisons et respectons la transparence de la méthode scientifique. Nous ne sommes guidés ni par les croyances générales ni par les tendances du marché. Seuls les actifs qui ont fait leurs preuves, et qui sont décuplés grâce à l’OSMV™, sont intégrés à nos produits, pour des résultats sans précédent. Chacun des lots de nos produits est soumis aux tests de libération OSMV™ afin de garantir la même précision moléculaire pour chacun d’eux. L’Organic Super Molecular Vessel™ permet d’optimiser la préservation, la conservation et la diffusion des ingrédients, avec une précision extrême et une libération sans précédent, pour maximiser l’efficacité des différents principes actifs des soins au niveau cellulaire. La phase finale, qui consiste à évaluer l’efficacité de nos produits et de la faire valider par les dermatologues, comprend à la fois des tests cliniques et des tests consommateurs.

Aucun des actifs entrant dans la formulation de nos produits ne présente de risque pour la santé. L’intégrité de nos ingrédients est parfaitement préservée lors de l’élaboration minutieuse de nos formules exclusives. Tous nos produits sont non testés sur les animaux et sans gluten. Nous avons formulé tous nos produits pour qu’ils soient adaptés à tous les types de peaux. Toutes nos formules sont exemptes de, parabènes, silicones, huiles minérales, phtalates, pétrolatum, formaldéhyde, cocamide DEA, SLS & SLES, propylène glycol, triclosan, myristate de myristyl, OGM, nitrates, colorants artificiels, parfums synthétiques ou naturels, huiles essentielles, paraffine, alcool, ingrédients d’origine animale, PEG et EDTA.

Chez Noble Panacea, nous sommes convaincus de l’efficacité à la fois délicate et puissante des actifs d’origine naturelle, comme élément majeur de l’amélioration de la peau et de son bien-être, pour un résultat sans précédent. Nous nous efforçons continuellement de trouver et de privilégier des solutions naturelles, respectueuses de la peau et de l’environnement, pour répondre aux besoins et préoccupations de votre peau ; tout en renforçant l’intégrité, l’efficacité et la qualité de nos formules. Nos scientifiques ne se fient pas aveuglément aux affirmations ou aux croyances générales quand il s’agit de l’efficacité des ingrédients. Ils étudient et valident chaque ingrédient au travers de recherches, de tests et d’analyses en utilisant le matériel de laboratoire le plus moderne et le plus sophistiqué. Seuls les ingrédients à l’efficacité démontrée sont inclus dans nos formules.

Toutes nos formules sont sans parfum. Qu’il soit naturel ou synthétique, ou qu’il s’agisse d’huiles essentielles, le parfum est un composant auquel les personnes sont parfois sensibles, quel que soit leur type de peau. Nous n’ajoutons aucun ingrédient pouvant être considéré comme toxique ou dangereux.

Tous nos ingrédients sont sans OGM.

Non, tous nos ingrédients sont sans parabènes.

Nous utilisons de l’extrait de grains d’avoine (avena sativa) dans les produits Soin Éclat Regard et Crème Récupératrice Nuit. L’avoine est parfois listée aux côtés du blé, de l’orge et du seigle comme céréale à éviter dans le cadre d’un régime sans gluten strict.

Nos formules sont conservées grâce à l’utilisation du phénoxyéthanol. Le phénoxyéthanol est une molécule de synthèse approuvée et largement utilisée dans le secteur des cosmétiques. Chaque formule est conditionnée dans une Dose Active Individuelle qui la protège d’une éventuelle contamination par l’eau, les bactéries ou la lumière, pour pouvoir conserver encore plus longtemps les actifs sans avoir besoin de conservateurs inutiles ou supplémentaires.

Nous avons formulé tous nos produits pour qu’ils soient adaptés à tous les types de peaux. Nos produits sont approuvés sous contrôle dermatologique et non comédogènes.

Notre prise de décision se fait uniquement à partir de données validées et vérifiées. Nous respectons et appliquons les principes de la méthodologie scientifique à chaque étape de notre activité de R&D. Nos formules sont soumises à des tests R&D standard pour garantir la sécurité, les performances et l’efficacité des produits. En outre, toutes nos formules sont soumises à un test hypo allergénique appelé l’HRIPT (Human Repeat Insult Patch Test) qui a été conçu pour évaluer et confirmer l'absence de risque cutané d'un produit.

Noble Panacea est associé à TerraCycle, leader mondial dans le recyclage des déchets difficilement recyclables, pour s’assurer que nos Doses Actives Individuelles sont 100 % recyclables, où que vous habitiez. Si vous décidez de participer, vous recevrez automatiquement avec votre commande Noble Panacea, une enveloppe supplémentaire. Envoyez un e-mail ou appelez notre service « Conciergerie Noble Panacea » pour que nous vous envoyons par e-mail une étiquette postale de retour. Récupérez simplement vos Doses Actives Individuelles vides et mettez-les dans l’enveloppe, collez l’étiquette postale et postez cette dernière pour la renvoyer à Noble Panacea.

Si vous considérez que nous n’avez pas besoin de l’enveloppe supplémentaire et souhaitez utiliser votre propre enveloppe, veuillez cocher l'option « Ne pas participer » pour supprimer l’enveloppe additionnelle de votre commande.

Si vous avez égaré votre étiquette postale de retour prépayée, veuillez contacter le service « Conciergerie Noble Panacea » à l’adresse Care@noblepanacea.com pour obtenir une aide supplémentaire.

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la durabilité.

L’intégralité de notre processus R&D, ainsi que la fabrication de nos produits, respectent les 12 principes de la chimie verte. Nous utilisons des procédés de fabrication de qualité pharmaceutique afin de garantir l’exactitude et la purification des matières inhérentes à la formulation de nos produits. Puisque nous optimisons le comportement des actifs cosmétiques lors de leur libération au niveau moléculaire, il nous importe de nous assurer que la production est conforme au plus haut niveau de qualité pharmaceutique. Nous estimons également qu’il est important de générer le moins de déchets possible.
Elimination des déchets chimiques : Nous nous efforçons de produire le moins de déchets possible en gérant, réduisant et recyclant ces derniers et obtenir ainsi un processus de production en circuit fermé.
- Traçabilité des ingrédients : tous nos composants et matières premières proviennent de sources durables, dans la mesure du possible. Nous excluons les ingrédients de provenance animale et ne réalisons aucun test sur les animaux, à aucune des étapes de nos processus de R&D.
Des méthodes éco-responsables : nous employons une technologie d’extraction respectueuse de l’environnement et unique en son genre. Nos méthodes sont également biodégradables notamment grâce au recyclage et traitement systématique de l’eau utilisée dans la production de la Technologie OSMVTM et de nos formules. Nos OSMVTM sont biodégradables, renouvelables et consommables.
- Packaging éco-responsable : un bon design est un design visionnaire d'un point de vue esthétique, fonctionnel et en terme de durabilité. Nous mettons tout en œuvre pour promouvoir les principes de responsabilité environnementale. Notre écrin octogonal est rechargeable, fabriqué sans plastique et à base d’amidon et nos papiers sont certifiés FCS® dans la mesure du possible.
- Nous nous conformons à la norme ISO 22716 GMP.

L’expérience client

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour passer une commande. Vous pouvez tout simplement valider votre commande en tant qu’invité. Cependant, le fait d’avoir un compte peut rendre le processus de validation plus efficace, car il vous permet d’enregistrer vos coordonnées de manière sécurisée, vous donne facilement accès au statut d'avancement de votre commande ainsi qu'au suivi de livraison. De plus, vous êtes automatiquement enregistré dans notre programme de fidélité.

Noble Panacea garantit la conservation de ses actifs hautement puissants par un système exclusif de packaging : les Doses Actives Individuelles. Les ingrédients actifs comme les Organic Super Molecular Vessels™ sont protégés et conservés intacts jusqu’à l’ouverture de la Dose Active Individuelle, pour préserver toute leur puissance jusqu’à l’application . Cela prévient également le risque d’oxydation, de dégradation, d’instabilité et de contamination bactérienne qui survient généralement en cas d’exposition à l’air, à la lumière et à la chaleur. Chaque Dose Active Individuelle est dosée précisément pour garantir à la peau de recevoir la quantité de soin nécessaire à l’obtention des meilleurs résultats possibles.

Nos formules sont dotées de la Technologie Organic Super Molecular Vessel™ qui protège les ingrédients et préserve leur action lors de l’application du produit sur la peau, pour une efficacité maximale.
Chaque Dose Active Individuelle est dosée précisément pour garantir à la peau de recevoir la quantité idéale de soin nécessaire à l’obtention des meilleurs résultats possibles. Nous recommandons d'utiliser chaque Dose Active Individuelle une fois ouverte pour éviter tout risque de détérioration. Dans le cas des formules de soin présentées dans des packagings traditionnels comme les pots, le produit risque de s’oxyder et de se dégrader plus rapidement, d’être instable et de subir une contamination bactérienne qui survient généralement en cas d’exposition à l’air, à la lumière et à la chaleur.

- Tous les packagings Noble Panacea en carton sont recyclables par le biais des services municipaux de collecte sélective. Nous préparons actuellement un programme de recharge des Doses Actives Individuelles qui permettrait de réutiliser l’écrin Noble Panacea. Nous vous tiendrons au courant du lancement du programme.  La cale métallique qui tient les Doses Actives Individuelles est recyclable dans les services de recyclage municipaux habituels. Les Doses Actives Individuelle sont 100 % recyclable grâce à notre partenariat avec TerraCycle. Pour en savoir plus sur notre partenariat, veuillez cliquer ici. Disposez vos packagings de manière écoresponsable!

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