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Quelle est la politique de retour Noble Panacea ? Quels sont les délais pour renvoyer une commande ? 

Chez Noble Panacea, nous sommes fiers de nos produits de soins et nous sommes intimement convaincus que 100% de nos clients sont satisfaits de leur qualité. Si, pour quelque raison que ce soit vous êtes insatisfait(e) de votre achat, que vous avez reçu un produit endommagé ou que vous avez simplement changé d’avis, vous avez la possibilité de renvoyer le ou les article(s) concerné(s) et d’obtenir un remboursement intégral à condition de ne pas avoir utilisé plus de 3 Doses Actives Individuelles.

Il vous faudra pour cela renvoyer le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la date d’achat ; seuls les articles achetés sur noblepanacea.com et noblepanacea.eu seront acceptés pour un retour.

Seule la période des fêtes fait exception car le délai de retour est plus long. Tous les articles achetés à partir du 1er novembre 2019 peuvent être retournés jusqu'au 1er février 2020.

Pour les articles achetés auprès des revendeurs autorisés, veuillez-vous référer à leur politique de retour.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour procéder au retour de vos articles Noble Panacea commandés en ligne :
    • Connectez-vous à votre compte, accéder à l’historique de vos commandes et cliquez sur l’article que vous souhaitez renvoyer. Sur l’onglet des retours, tous les champs requis devront être complétés pour que la demande puisse être traitée. Une fois le formulaire rempli vous aurez accès à une version imprimable à conserver.
    • Notre Conseiller du Service Clients vous enverra ensuite une étiquette prépayée par e-mail que vous devrez coller sur votre colis de retour.
    • Veuillez placer le ou les article(s) dans l’emballage d’origine pour éviter d’endommager les produits pendant le transport.
    • Conservez les informations de suivi indiquées sur l’étiquette de retour à titre de référence.
    • Vous pouvez déposer le colis dans n’importe quel point relais du transporteur imprimé sur notre étiquette prépayée.
  • Le traitement et l’expédition de l’échange nécessitent généralement 7 à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception des articles retournés.
  • Les frais de douane (le cas échéant) ne seront pas remboursés.
  • Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre retour, et votre remboursement sera traité dans les 15 jours suivant la date de réception de l’article retourné et ce, uniquement après que nous aurons inspecté l’article en question et approuvé la demande de remboursement. Ce remboursement vous sera adressé sous forme de crédit sur la carte bancaire utilisée pour l’achat initial du produit.
  • Les frais d’expédition engagés au moment de l’achat, en dehors de la livraison standard/normale, ne sont pas remboursables, à l’exception du retour d’une commande suite à une erreur de la part de Noble Panacea.
  • Si l’article a été cassé ou endommagé pendant le transport, les clients peuvent, dans les 7 jours suivant la livraison de la commande, contacter Noble Panacea à Care@noblepanacea.com accompagné d’une brève description et d’une photo du produit endommagé.. Afin que l’on puisse procéder au remplacement du produit endommagé , le client est tenu de nous le renvoyer complet. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, Noble Panacea expédiera les nouveaux produits et les frais d’expédition seront à notre charge.
  • Il n’est possible de modifier une commande que si celle-ci n’a pas encore été validée ou expédiée. Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’historique de vos commandes et modifier votre commande dans les 30 minutes qui suivent votre achat. Nous vous conseillons également de nous contacter immédiatement à Care@noblepanacea.com. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
  • Si vous souhaitez renvoyer ou échanger un cadeau, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
    • Un article reçu en cadeau peut être échangé : une copie du reçu du cadeau doit être incluse dans la demande de retour avec les informations du produit.
    • Veuillez respecter les consignes de la politique de retour. Une fois que le produit aura été reçu et inspecté, votre compte Noble Panacea sera crédité. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour procéder à l’échange.
  • Si vous avez des questions, contactez le Service Clients à Care@noblepanacea.com
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